Reclamações

1. Contacto direto

Antes de recorrer a entidades externas, contacte-nos diretamente através do e-mail contacto@gestnutricao360.app. Comprometemo-nos a responder no prazo máximo de 15 dias úteis.

2. Livro de Reclamações eletrónico

Nos termos do Decreto-Lei n.º 74/2017, disponibilizamos o Livro de Reclamações eletrónico, acessível em www.livroreclamacoes.pt. Pode preencher uma reclamação diretamente nesse portal indicando os dados da nossa empresa.

3. Resolução alternativa de litígios (RAL)

• Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo.
• Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (CNIACC): www.arbitragemdeconsumo.org
• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente em razão do domicílio do consumidor.

4. Plataforma ODR (UE)

Para consumidores residentes na União Europeia, está disponível a Plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia, em https://ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Dados pessoais

Reclamações relativas ao tratamento de dados pessoais devem ser dirigidas ao nosso Encarregado de Proteção de Dados (contacto@gestnutricao360.app). Tem ainda o direito de apresentar reclamação à CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados (https://www.cnpd.pt/).